سؤالات متداول | پاسخ به پرسش‌های رایج خرید از پلاستوو
سؤالات متداول
در این بخش پاسخ پرسش‌های رایج درباره خرید، پرداخت، ارسال، پیگیری سفارش و بازگشت کالا از پلاستوو را مشاهده می‌کنید.
چگونه از پلاستوو خرید کنم؟
محصول موردنظر خود را از طریق منوی «همه محصولات» یا دسته‌بندی‌های سایت انتخاب کنید، مشخصات و نوع بسته‌بندی را بررسی کرده و پس از انتخاب تعداد، آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس مراحل ثبت سفارش و پرداخت را تکمیل کنید.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، می‌توانید از بخش «پیگیری سفارش» در سایت، وضعیت سفارش خود را بررسی کنید.
روش‌های پرداخت سفارش چیست؟
پرداخت از روش‌های موجود در سایت انجام می‌شود. همچنین در صورت فعال بودن، امکان استفاده از ترب‌پی و پرداخت چهارماهه وجود دارد.
آیا پرداخت در محل امکان‌پذیر است؟
بله. در حال حاضر پرداخت در محل برای نیشابور، مشهد و سبزوار امکان‌پذیر است. برای سفارش‌های خاص ممکن است روش پرداخت دیگری با مشتری توافق شود.
سفارش‌ها چگونه ارسال می‌شوند؟
بسته به نوع، حجم و شرایط سفارش، امکان ارسال از طریق پست، تیپاکس، باربری و سایر روش‌های حمل با هماهنگی وجود دارد.
هزینه ارسال بر عهده چه کسی است؟
هزینه ارسال معمولاً بر عهده خریدار است، مگر اینکه برای سفارش یا قرارداد خاص، توافق دیگری صورت گرفته باشد.
آیا امکان خرید عمده وجود دارد؟
بله. خرید عمده و همکاری با فروشگاه‌ها، کسب‌وکارها و مشتریان تجاری امکان‌پذیر است. برای سفارش‌های عمده بهتر است پیش از ثبت سفارش درباره تعداد، قیمت، زمان آماده‌سازی و روش ارسال هماهنگ کنید.
آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
بله، بازگشت کالا مطابق شرایط تعیین‌شده در قوانین و مقررات پلاستوو انجام می‌شود.
آیا کالای بازشده قابل بازگشت است؟
به دلیل ماهیت بهداشتی و یکبارمصرف برخی محصولات، محصولات بازشده قابل پذیرش برای بازگشت نیستند.
اگر سفارش قبل از دریافت لغو شود و کالا استفاده یا باز نشده باشد، امکان بازگشت طبق شرایط سایت وجود دارد و هزینه بازگشت در این حالت بر عهده مشتری است. در صورت ارسال کالای اشتباه، آسیب‌دیدگی یا مغایرت سفارش، موضوع توسط پلاستوو پیگیری و اصلاح خواهد شد.
اگر کالای اشتباه یا آسیب‌دیده دریافت کردم چه کار کنم؟
در صورت مغایرت، ارسال کالای اشتباه یا آسیب‌دیدگی کالا، با پلاستوو تماس بگیرید تا موضوع بررسی و برای اصلاح یا بازگشت سفارش اقدام شود.
آیا می‌توانم قبل از خرید درباره محصول سؤال کنم؟
بله. اگر درباره مشخصات، تعداد، نوع بسته‌بندی، انتخاب محصول، خرید عمده یا روش ارسال سؤال دارید، می‌توانید با پشتیبانی پلاستوو تماس بگیرید.
ساعات پاسخ‌گویی پلاستوو چه زمانی است؟
پاسخ‌گویی و مشاوره همه‌روزه از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب انجام می‌شود.
چگونه با پلاستوو تماس بگیرم؟
تلفن: ۰۵۱-۴۳۲۳۹۵۵۹
ایمیل: bayat@plastoo.ir