قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی پلاستوو (PLASTOO)

مقدمه

کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی پلاستوو (PLASTOO)، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

ورود به وب‌سایت پلاستوو، استفاده از خدمات، ایجاد حساب کاربری و به‌ویژه ثبت سفارش و خرید، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش این قوانین و مقررات است.

پلاستوو تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، موجودی، شرایط فروش و روش‌های ارسال را به‌صورت دقیق و به‌روز ارائه کند. با این حال، ممکن است در برخی موارد به دلیل تغییر موجودی، قیمت یا شرایط تأمین، اطلاعات سایت نیازمند به‌روزرسانی باشد.

۱. تعاریف

۱-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی پلاستوو (PLASTOO) که محصولات پلاستیکی و سایر کالاهای عرضه‌شده در سایت را ارائه می‌کند.

۱-۲. وب‌سایت: وب‌سایت رسمی پلاستوو به نشانی plastoo.ir

۱-۳. کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت پلاستوو بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.

۱-۴. مشتری: کاربری که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا می‌کند.

۱-۵. سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و مراحل ثبت سفارش آنها را تکمیل می‌کند.

۲. ثبت سفارش و خرید

۲-۱. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز از جمله نام، شماره تماس و نشانی تحویل را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.

۲-۲. مسئولیت هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.

۲-۳. ثبت سفارش در سایت به منزله درخواست خرید کالا از سوی مشتری است و پس از بررسی سفارش، موجودی و شرایط فروش، سفارش نهایی می‌شود.

۲-۴. در صورتی که پس از ثبت سفارش، کالا به هر دلیل موجود نباشد، پلاستوو موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد و در صورت دریافت وجه، مبلغ پرداخت‌شده را طبق توافق به مشتری بازگرداند یا در صورت توافق طرفین، کالای دیگری جایگزین شود.

۲-۵. افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو قطعی کالا نیست و تا زمان نهایی شدن سفارش، امکان تغییر قیمت یا موجودی وجود دارد.

۳. قیمت و موجودی کالا

۳-۱. قیمت کالاها همان مبلغی است که در زمان ثبت نهایی سفارش در سایت نمایش داده می‌شود.

۳-۲. در صورت بروز خطای فنی یا انسانی در درج قیمت، مشخصات یا موجودی کالا، پلاستوو حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهد داشت.

۳-۳. در چنین شرایطی، در صورت عدم توافق مشتری با قیمت یا شرایط اصلاح‌شده، سفارش لغو و مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۳-۴. تصاویر محصولات با هدف معرفی و نمایش بهتر کالا تهیه شده‌اند و ممکن است به دلیل شرایط عکاسی، نمایشگر یا تفاوت جزئی در تولید، تفاوت‌های جزئی ظاهری با محصول واقعی داشته باشند. ملاک اصلی، مشخصات و توضیحات درج‌شده برای محصول است.

۴. روش‌های پرداخت

پرداخت سفارش‌ها می‌تواند از روش‌های زیر انجام شود:

۴-۱. پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های پرداخت فعال در سایت.

۴-۲. ترب‌پی، در صورت فعال بودن این روش برای سفارش، با امکان استفاده از شرایط پرداخت اقساطی چهارماهه مطابق ضوابط و شرایط ترب‌پی.

۴-۳. کارت‌به‌کارت در مواردی که با مشتری هماهنگ شده باشد.

۴-۴. پرداخت در محل برای مشتریان شهرهای نیشابور، مشهد و سبزوار، در صورت فعال بودن این امکان برای سفارش.

۴-۵. مشتریان قراردادی و سفارش‌های عمده می‌توانند از روش پرداختی استفاده کنند که پیش از ثبت سفارش و بر اساس توافق طرفین تعیین شده است.

۵. فروش عمده و سفارش‌های ویژه

۵-۱. پلاستوو امکان فروش عمده محصولات را نیز فراهم می‌کند.

۵-۲. سفارش‌های عمده ممکن است از نظر قیمت، حداقل تعداد، زمان آماده‌سازی، نحوه پرداخت، بسته‌بندی و روش ارسال با سفارش‌های عادی سایت متفاوت باشند.

۵-۳. شرایط سفارش‌های عمده پیش از نهایی شدن خرید، با مشتری هماهنگ خواهد شد.

۵-۴. در سفارش‌های عمده، قیمت و شرایط نهایی بر اساس مقدار سفارش، موجودی، زمان تأمین یا تولید، شرایط پرداخت و هزینه حمل تعیین می‌شود.

۵-۵. برای سفارش‌های عمده و بارهای حجیم، امکان هماهنگی برای ارسال اختصاصی نیز وجود دارد.

۶. روش‌های ارسال

۶-۱. سفارش‌ها متناسب با نوع کالا، حجم سفارش و مقصد، از طریق روش‌های مختلف حمل از جمله پست، تیپاکس، باربری و سایر روش‌های متعارف حمل‌ونقل ارسال می‌شوند.

۶-۲. در سفارش‌های عمده یا بارهای حجیم، امکان استفاده از روش‌های حمل اختصاصی با هماهنگی قبلی وجود دارد.

۶-۳. روش ارسال ممکن است بر اساس مقصد، وزن، حجم، تعداد کالا و شرایط سفارش تعیین یا با مشتری هماهنگ شود.

۷. هزینه ارسال

۷-۱. اصل بر این است که هزینه ارسال بر عهده مشتری باشد؛ مگر اینکه در زمان ثبت سفارش، شرایط فروش یا قرارداد بین پلاستوو و مشتری، ترتیب دیگری توافق شده باشد.

۷-۲. هزینه ارسال بر اساس روش حمل، مقصد، وزن، حجم و شرایط سفارش تعیین می‌شود.

۷-۳. در سفارش‌های قراردادی، هزینه و مسئولیت حمل مطابق توافق طرفین خواهد بود.

۸. تحویل سفارش

۸-۱. پلاستوو تلاش می‌کند سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و مطابق زمان اعلام‌شده ارسال نماید.

۸-۲. زمان رسیدن کالا پس از تحویل به شرکت حمل‌ونقل، تابع مقررات و عملکرد شرکت حمل مربوطه است.

۸-۳. در صورت ارسال توسط شرکت‌های حمل‌ونقل، پلاستوو مسئولیت تحویل صحیح سفارش به شرکت حمل و ارائه اطلاعات لازم برای پیگیری را بر عهده دارد.

۸-۴. در صورت مشاهده آسیب ظاهری جدی در بسته‌بندی هنگام تحویل، مشتری باید در صورت امکان موضوع را همان زمان به شرکت حمل اعلام و مستندات لازم را تهیه کند و در اولین فرصت پلاستوو را مطلع سازد.

۸-۵. در صورت بروز مشکل در فرآیند حمل، پلاستوو در حد مسئولیت خود برای پیگیری موضوع با شرکت حمل‌ونقل همکاری خواهد کرد.

۹. شرایط مرجوعی و انصراف از خرید

۹-۱. انصراف از خرید

چنانچه مشتری پیش از دریافت کالا از خرید منصرف شود، در صورتی که کالا استفاده نشده، بسته‌بندی آن باز نشده و امکان فروش مجدد آن وجود داشته باشد، امکان بازگشت سفارش وجود خواهد داشت.

در این حالت، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

۹-۲. کالاهای بازشده

با توجه به ماهیت برخی محصولات پلاستوو، به‌ویژه محصولات بهداشتی و یکبارمصرف، کالاهایی که بسته‌بندی آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، به دلیل مسائل بهداشتی و امکان عدم فروش مجدد، قابل مرجوعی نخواهند بود؛ مگر در موارد مربوط به خرابی، مغایرت یا اشتباه در ارسال.

۹-۳. مغایرت، خرابی یا اشتباه در ارسال

در صورتی که:

کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد؛
کالا دارای ایراد یا خرابی باشد؛
یا کالای اشتباهی برای مشتری ارسال شده باشد؛

مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به پلاستوو اطلاع دهد.

پس از بررسی و تأیید موضوع، هزینه بازگشت کالا و ارسال کالای صحیح بر عهده پلاستوو خواهد بود.

۹-۴. شرایط کالای مرجوعی

کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه و همراه با بسته‌بندی و متعلقات مربوطه بازگردانده شود.

۱۰. مسئولیت مشتری در هنگام دریافت کالا

مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، کالا و بسته‌بندی آن را از نظر ظاهری بررسی نماید.

در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به پلاستوو اطلاع دهد تا امکان بررسی و پیگیری وجود داشته باشد.

۱۱. نظرات کاربران

۱۱-۱. کاربران می‌توانند نظرات، پیشنهادها و تجربیات خود درباره محصولات را در بخش‌های مربوط به سایت ثبت کنند.

۱۱-۲. نظرات باید محترمانه، مرتبط با محصول و مطابق قوانین جاری کشور باشند.

۱۱-۳. پلاستوو حق دارد نظراتی را که حاوی مطالب توهین‌آمیز، تبلیغات نامرتبط، محتوای غیرقانونی، اطلاعات نادرست یا محتوای مغایر با قوانین سایت هستند منتشر نکند یا حذف نماید.

۱۲. محتوای سایت و مشخصات محصولات

۱۲-۱. پلاستوو تلاش می‌کند مشخصات، تصاویر، توضیحات و اطلاعات محصولات را با دقت تهیه و منتشر کند.

۱۲-۲. با توجه به ماهیت تولید و بسته‌بندی محصولات، ممکن است برخی جزئیات ظاهری در نمونه‌های مختلف تفاوت جزئی داشته باشند.

۱۲-۳. در صورت وجود مغایرت واقعی میان کالای ارسال‌شده و سفارش ثبت‌شده، موضوع مطابق بخش «شرایط مرجوعی» بررسی خواهد شد.

۱۳. مالکیت محتوای سایت

کلیه محتوای منتشرشده در وب‌سایت پلاستوو، از جمله تصاویر اختصاصی، متون، طراحی‌ها، لوگو، نام تجاری و سایر محتوای تولیدشده توسط پلاستوو، متعلق به پلاستوو است و استفاده، کپی‌برداری یا انتشار تجاری آن بدون اجازه مجاز نیست.

۱۴. مسئولیت کاربران

کاربران موظف‌اند از استفاده غیرمجاز، مخرب یا غیرقانونی از سایت خودداری کنند.

هرگونه تلاش برای آسیب‌رساندن به سایت، ایجاد اختلال در خدمات، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات یا استفاده غیرقانونی از امکانات سایت می‌تواند موجب محدود شدن دسترسی کاربر و پیگیری قانونی شود.

۱۵. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

پلاستوو متعهد است اطلاعاتی را که مشتریان در فرآیند ثبت سفارش و استفاده از خدمات سایت ارائه می‌کنند، تا حد امکان در چارچوب قوانین و برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری و بهبود خدمات استفاده نماید.

اطلاعات مشتریان بدون مبنای قانونی یا رضایت لازم در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که برای انجام سفارش و ارائه خدمات ضروری باشد، مانند شرکت‌های حمل‌ونقل یا ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت.

جزئیات بیشتر در صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی سایت ارائه خواهد شد.

۱۶. شرایط خارج از کنترل (فورس ماژور)

در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل طرفین، از جمله حوادث طبیعی، اختلالات گسترده در شبکه‌های ارتباطی، مشکلات حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی، شرایط اضطراری یا سایر وقایع غیرقابل پیش‌بینی که انجام تعهدات را به‌طور موقت یا دائم غیرممکن کند، مسئولیت طرفین متناسب با شرایط و قوانین مربوط تعیین خواهد شد.

پلاستوو تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی، مشتری را در اسرع وقت از وضعیت سفارش مطلع نماید.

۱۷. تغییر قوانین

پلاستوو می‌تواند در صورت نیاز، مفاد این قوانین را به‌روزرسانی یا اصلاح کند.

نسخه معتبر قوانین، همان نسخه‌ای است که در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت منتشر شده است.

۱۸. ارتباط با پلاستوو

برای پیگیری سفارش، درخواست مرجوعی، اعلام مغایرت، خرابی، سؤال درباره محصولات یا سایر موارد، مشتریان می‌توانند از راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت پلاستوو استفاده کنند.